Kommunikation, Vertrieb und Kunden
Was ankommen muss, damit jemand handelt
Neunzehn Fragen zu Positionierung, Kundenweg, Messe und Kundenkommunikation, jeweils mit der Rechnung dahinter statt mit Marketingversprechen.
Positionierung und Angebot
Positionierung und Angebot
Warum Kunden Ihr Angebot nicht verstehen, obwohl Sie es klar finden
Warum der eigene Text nicht mehr neutral lesbar ist, und drei Stellen, an denen es meistens hakt.
Positionierung und Angebot
Was gehört in ein Kommunikationskonzept für ein KMU?
Sechs Bestandteile, was nicht hineingehört, und warum die meisten Konzepte zu dick sind.
Positionierung und Angebot
Warum sich die Falschen auf Ihre Stelle bewerben
Warum die Anzeige die Arbeit beschreiben sollte und lange Anforderungslisten die Richtigen abhalten.
Kundenweg und Vertrieb
Kundenweg und Vertrieb
Was eine Website leisten muss, bevor sie schön sein darf
Warum Struktur, Nutzerwege und Messung vor der Gestaltung kommen. Erklärt am Beispiel dieser Website.
Kundenweg und Vertrieb
Warum Ihre Website Besucher hat, aber keine Kunden bringt
Vier Stellen, an denen Anfragen verloren gehen, und keine davon ist das Design.
Kundenweg und Vertrieb
Was ist eigentlich ein qualifizierter Lead?
Vier Angaben, die feststehen sollten, bevor jemand ein Angebot schreibt.
Kundenweg und Vertrieb
Was passiert eigentlich nach einer Website-Anfrage?
Vier Punkte, an denen eine Anfrage liegen bleibt, und drei Festlegungen dagegen.
Kundenweg und Vertrieb
Marketing bringt Anfragen, die im Vertrieb keiner will
Zwei Seiten, zwei Beschreibungen derselben Zielgruppe, und ein Satz je Absage, der das ändert.
Kundenweg und Vertrieb
Empfehlungen reichen nicht mehr
Empfehlungen sind wertvoll, aber kaum steuerbar. Wann zusätzlich ein messbarer Vertriebsprozess nötig wird.
Messe und Veranstaltung
Messe und Veranstaltung
Was soll ein Messestand eigentlich bringen?
37.000 Euro Auftrittskosten, 1.480 Euro je qualifiziertem Kontakt. Die Rechnung, die vor der Messe gehört.
Messe und Veranstaltung
Warum viele Messekontakte nie zu Kunden werden
Warum die Nachbereitung liegen bleibt, und was vor der Messe feststehen muss.
Kundenkommunikation und Veränderung
Kundenkommunikation
Wie reagiert man auf eine Reklamation, ohne den Kunden oder die Marge zu verlieren?
Was Kunden bei einer Beschwerde meistens wollen, und warum der Spielraum vorher feststehen muss.
Kundenkommunikation
Wie kommuniziert man eine Preiserhöhung an Bestandskunden?
Vorlaufzeit, Kanal und Aufbau der Ankündigung, und wie man mit denen spricht, die sich melden.
Veränderung
Wie kommuniziert man einen neuen Prozess im Unternehmen?
Wer zuerst informiert wird, was jeder wissen muss, und warum der alte Weg ein Enddatum braucht.
Veränderung
Warum Mitarbeitende neue Software nicht nutzen, obwohl sie funktioniert
Drei Gründe, warum der alte Weg bleibt, und warum die erste Woche über die Einführung entscheidet.
Inhalte und Kanäle
Inhalte und Kanäle
Welcher Kommunikationskanal passt zu welcher Zielgruppe?
Drei Fragen je Kanal, und warum zwei gut bediente mehr bringen als fünf.
Inhalte und Kanäle
Braucht ein KMU überhaupt einen Newsletter?
Für welche Betriebe er passt, für welche nicht, und warum die meisten im Juni einschlafen.
Inhalte und Kanäle
Lohnen sich 20 neue Seiten im Monat?
Wie viele Seiten eine Website wirklich braucht und woran man erkennt, dass es zu viel wird.
Inhalte und Kanäle
Brauche ich einen Blog für mein Handwerksunternehmen?
Wie Geschäftsmodell und Zielgruppe entscheiden, wie viel Content wirklich nötig ist.
Passende Leistung
- Kommunikationsberatung für Zielgruppen, Botschaften und Kundenwege
- Unternehmensberatung für Marktposition, Preise und Organisation
Aus der Praxis
Getrennte Kundenwege für Firmen- und Privatkunden in einer Eventlocation zeigen, wie Kommunikation und Vertrieb in einem realen Mandat zusammenwirken.