Aus Haan · für Betriebe mit 5 bis 50 Mitarbeitenden
Kommunikationsberatung für KMU: Anfragen von Kunden, die zu Ihrem Betrieb passen.
Gemeinsam legen wir fest, wer im Betrieb welchen Schritt vom ersten Besuch bis zur Antwort auf die Anfrage übernimmt, und stimmen Botschaft und Kanal darauf ab.
Etwa 30 Minuten per Telefon oder Video, kostenfrei und unverbindlich.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die Website hat Besucher, aber kaum Anfragen
Die Seite erklärt ausführlich, was der Betrieb alles kann, doch die passenden Anfragen bleiben aus.
Im Vertrieb klingt es anders als auf der Website
Im Vertrieb wird anders über das Unternehmen gesprochen als im Internet.
Niemand weiß, welcher Teil wirkt
Es gibt Newsletter, Anzeigen, Social Media und Veranstaltungen, und niemand kann sagen, welcher Teil davon tatsächlich wirkt.
Die Software läuft, die Arbeit bleibt wie vorher
Eine neue Software ist eingeführt, doch die Mitarbeitenden arbeiten weiter wie vorher.
Was am Ende auf Ihrem Tisch liegt.
- Sie haben eine dokumentierte Ausgangslage mit benannten Schwachstellen.
- Sie haben Kennzahlen, an denen sich die Wirkung ablesen lässt.
- Sie haben einen priorisierten Maßnahmenplan mit begründeter Reihenfolge.
Das Ganze steht in einem schriftlichen Kommunikationskonzept.
Fünf Ausgangslagen, je ein Ergebnis
Positionierung und Angebot
Kunden verstehen die Leistung erst nach einem persönlichen Gespräch, oder sie sehen keinen Grund, warum sie gerade hier kaufen sollten.
Ergebnis: priorisierte Zielgruppen, ein tragfähiger Positionierungssatz, Kernbotschaften je Zielgruppe.
Website und Kundenweg
Der Weg vom ersten Besuch bis zur qualifizierten Anfrage.
Ergebnis: der Kundenweg mit benannten Abbruchstellen, eine priorisierte Handlungsliste für die Website.
Vertriebs- und Kundenkommunikation
Zwischen Anfrage, Angebot und Entscheidung fehlen Informationen, Zuständigkeiten wechseln, und gute Kontakte bleiben liegen.
Ergebnis: ein Soll-Kommunikationsweg mit Zuständigkeiten und Übergabepunkten.
Messe und Veranstaltung
Der Auftritt steht fest, das Ziel dahinter nicht. Was ein relevanter Kontakt ist, entscheidet sich häufig erst am Stand. Am Ende kann auch stehen: Der bestehende Messestand reicht. Die geplanten 25.000 € für neue Standarchitektur sind in Vorabterminierung, Lead-Erfassung und Nachbearbeitung besser angelegt.
Ergebnis: Messeziel, Zielpersonen, Leadkriterien, Erfassung und Nachbearbeitung als durchgehender Ablauf.
Kommunikation bei Veränderungen
Wer von neuen Abläufen betroffen ist, muss wissen, was sich für ihn ändert und warum.
Ergebnis: ein Einführungsweg mit Reihenfolge, Zuständigkeiten und benannten Hemmschwellen.
So gehe ich vor
Erst Ziel und Empfänger, dann Kanal und Maßnahme.
Kommunikationsprobleme sitzen häufig beim Ziel und bei der Frage, wer im Betrieb den nächsten Schritt übernimmt. Eine Botschaft kann gut formuliert sein und trotzdem nichts auslösen, wenn niemand weiß, was mit der Reaktion darauf geschehen soll.
- 01
Verstehen
Ich kläre, was sich im Betrieb verändern soll, bei wem etwas ankommen muss, was diese Person verstehen soll und wo die Kommunikation stattfindet.
- 02
Rechnen
Sie sehen, welche Kommunikation für Ihr Ziel nötig ist, welcher Teil sich rechnet und was Sie sich sparen können.
- 03
Entscheiden
Gemeinsam legen wir fest, was zuerst umgesetzt wird.
Die Umsetzung verkaufe ich nicht mit.
Aus der Praxis
Wo Kommunikation in bisherigen Mandaten den Ausschlag gab.
Ein Buchungsweg für Firmen- und Privatkunden
Beide Gruppen haben unterschiedliche Fragen, durchliefen aber denselben Weg.
Getrennte Wege für Firmen- und Privatkunden, ein strukturiertes Anfrageformular und ein freigegebener Kalender. Buchungen kamen bereits in der ersten Woche nach der Umstellung.
Honorar
- Unternehmergespräch Kommunikation. 90 Minuten, ab 390 €, mit schriftlicher Zusammenfassung. Wird das Kommunikationsmandat innerhalb von drei Wochen beauftragt, wird der Betrag angerechnet.
- Kommunikationsanalyse. Ein Tag, 1.200 €, anrechenbar auf ein Kommunikationsmandat. Untersucht wird ein abgegrenzter Bereich, etwa der Anfrageweg über die Website.
- Beratungsmandat. Drei bis fünf Beratungstage, ab 3.500 €. Eine einzelne Zielgruppe mit einem Vertriebsweg lässt sich in drei Tagen bearbeiten; kommen mehrere Zielgruppen, Standorte oder Vertriebswege hinzu, braucht das Mandat die vollen fünf Tage.
Förderung
Bei erfüllten Voraussetzungen kann eine betriebsindividuelle Kommunikationsberatung über das BAFA-Programm „Förderung von Unternehmensberatungen für KMU“ bezuschusst werden. Die Bemessungsgrundlage beträgt 3.500 €, der Zuschuss je nach Standort der beratenen Betriebsstätte 50 oder 80 Prozent, höchstens 1.750 beziehungsweise 2.800 €.
Eine geförderte Beratung umfasst höchstens fünf Beratungstage. Der Antrag muss vor Auftragserteilung gestellt sein, denn als Beginn der Beratung zählt bereits der Abschluss des Beratungsvertrags. Je Vorhaben ist nur ein Programm nutzbar. Ein Rechtsanspruch auf Förderung besteht nicht; über den Antrag entscheidet die jeweilige Förderstelle.
BAFA-Förderung für Ihre Unternehmensberatung
Ob Ihr Betrieb die Voraussetzungen erfüllt, zeigt der Fördercheck in zwei Minuten.
Fragen zur Abgrenzung und zur Förderung.
Ist das Marketingberatung?
Was umfasst eine geförderte Beratung?
Wo liegt der Unterschied zu Digitalisierung und KI?
Zur Person
Wer Sie berät.
Ich bin Igor Solowjew. Als Standortleiter einer Eventlocation habe ich selbst erlebt, wie ein Anfrageweg im Alltag funktionieren muss, bevor ich beraten habe.
Digitalisierungs- und Kommunikationsexperte · KI-Manager (IHK) · Kaufmann für Marketingkommunikation (IHK)
Weiterführend
- Website bringt keine Kunden: warum Besucher kommen und trotzdem nicht anfragen.
- Website-Konzept vor der Gestaltung: was eine Website leisten muss, bevor sie schön sein darf.
- Empfehlungen reichen nicht mehr aus: wann Empfehlungen allein nicht mehr tragen.
Ein Gespräch über die Stelle, an der Interessenten bei Ihnen aussteigen.
- 01
Termin buchen
Im Kalender wählen Sie direkt einen freien Zeitpunkt.
- 02
Sprechen
Etwa 30 Minuten, kostenfrei und unverbindlich, per Telefon oder Video.
- 03
Klarheit
Sie erfahren, ob ich helfen kann, welches Vorgehen passt und ob eine Förderung infrage kommt.
Lieber zuerst schreiben? Per WhatsApp antworte ich werktags innerhalb von 5 Stunden.